Terugbetalingsbeleid

Vanaf de eerste e-mail die u naar de klantenservice stuurt met betrekking tot uw retourzending, wordt uw aanvraag verwerkt. Vanwege grote drukte is het niet altijd mogelijk om direct te reageren. Het sturen van meerdere e-mails is niet nodig: uw verzoek wordt zo snel mogelijk behandeld.

Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw ontvangen bestelling, neem dan contact met ons op via e-mail op support@sanitairvoordeelwinkel.nl

 Wij streven ernaar dat onze klanten 100% tevreden zijn met de producten die zij via onze leveranciers hebben gekocht. Als u problemen heeft met de verzending of het product, neem dan gerust contact met ons op en ons team zal u zo snel mogelijk helpen.

Het kan voorkomen dat u een bestelling wilt retourneren. Misschien bevalt het product toch niet, of is er een andere reden waarom u de bestelling niet wilt behouden. Wat de reden ook is, u heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Na annulering heeft u nog eens 14 dagen de tijd om het product terug te sturen. U ontvangt het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten terug. Alleen de kosten voor de retourzending van uw adres naar de webshop zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen ongeveer €8,95 per pakket; raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.

Wanneer u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, dient het product met alle geleverde accessoires en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer te worden geretourneerd. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via support@sanitairvoordeelwinkel.nl Wij zullen het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retourzending terugbetalen, mits het product reeds in goede staat is ontvangen.

Indien het product beschadigd is of de verpakking meer beschadigd is dan noodzakelijk om het product te beoordelen, kunnen wij deze waardevermindering bij u in rekening brengen. Behandel het product daarom zorgvuldig en zorg ervoor dat het goed verpakt is bij retourzending.

Voor verzegelde producten geldt: indien de verzegeling is verbroken, kunnen deze producten niet worden geretourneerd.

Producten die niet kunnen worden geretourneerd:

  • Producten die door de ondernemer zijn vervaardigd volgens specificaties van de consument (maatwerkproducten);
  • Producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
  • Producten die vanwege hun aard niet kunnen worden teruggezonden.

Beschadigde producten bij ontvangst

Het spijt ons! Helaas kan het voorkomen dat uw product tijdens het transport beschadigd raakt. Heeft u een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst van het product contact met ons op. Na deze termijn vervalt helaas het recht op retourmelding.

Voor de snelste oplossing verzoeken wij u een e-mail te sturen met een foto waarop het beschadigde onderdeel van het artikel duidelijk zichtbaar is. De beste foto's zijn genomen op een vlakke ondergrond waarop zowel het label als het defect goed zichtbaar zijn.

Wij gebruiken deze informatie om u zo snel mogelijk te helpen met uw bestelling en om fouten in de toekomst te voorkomen.

Bij defecten sturen wij de eerste keer altijd een nieuw pakket of bieden wij een terugbetaling aan. Indien het product een tweede keer defect aankomt, ontvangt u het volledige aankoopbedrag terug.

Heeft u vragen over beschadigde producten bij ontvangst? Neem gerust contact met ons op.

Productiefouten of defecten na gebruik

Het spijt ons! Helaas kan het voorkomen dat er na verloop van tijd een productiefout zichtbaar wordt. Het moet daadwerkelijk om een defect gaan. Met andere woorden: het onderdeel is kapot en voldoet niet langer aan de normen van de fabrikant.

Slijtageonderdelen vallen niet onder productiefouten of defecten. Tot de slijtageonderdelen behoren onder andere, maar niet uitsluitend:

  • Aandrijfriemen
  • Batterijen
  • Remblokken en remschijven, remvoeringen, remtrommels
  • Kettingen, lampen, tandwielen, banden en binnenbanden
  • Bewegende onderdelen in de ruimste zin van het woord

Voor vragen over productiefouten of defecten na gebruik kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Verkeerde levering van producten

Wij doen ons uiterste best om alle bestellingen correct te verwerken. Helaas kan het soms voorkomen dat een bestelling door de controle glipt en u een verkeerd product ontvangt.

Uiteraard lossen wij dit op en sturen wij u kosteloos het juiste product toe. Voor vragen over de levering van verkeerde producten kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Veelgestelde vragen over ons retourbeleid

Wat is de retourtermijn?

U kunt een product binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling retourneren.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Een volledige terugbetaling wordt uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode nadat wij de producten hebben ontvangen, gecontroleerd en bevestigd dat de producten uitsluitend zijn geopend. Alle klanten dienen na het retourneren van hun pakket contact met ons op te nemen en ons de Track & Trace-gegevens te verstrekken, zodat wij de terugbetaling kunnen verwerken. Wij verwerken de terugbetaling binnen 7 dagen.

Moet ik betalen voor mijn retourzending?

Ja, alle klanten zijn zelf verantwoordelijk voor de kosten van hun retourzending.
Wij raden aan om retourzendingen met Track & Trace te versturen, aangezien wij geen verantwoordelijkheid kunnen nemen voor verloren retourzendingen.

Kan ik mijn product retourneren zonder eerst contact met jullie op te nemen?

Nee, u dient eerst contact met ons op te nemen voordat u een product retourneert, aangezien het retouradres kan afwijken van het oorspronkelijke leveringsadres.

Hoe kan ik contact met jullie opnemen?

U kunt contact met ons opnemen via e-mail op support@sanitairvoordeelwinkel.nl of via ons contactformulier. Het team van Verlichtingshuis werkt van maandag tot en met vrijdag, van 08:00 tot 19:00 uur. Wij streven ernaar om binnen 1 werkdag te reageren en helpen u graag verder!

Mijn product is beschadigd, wat moet ik doen?

Voor de snelste oplossing verzoeken wij u een foto toe te voegen waarop de slechte kwaliteit of het beschadigde gedeelte van het artikel duidelijk zichtbaar is. De beste foto's zijn genomen op een vlakke ondergrond waarop zowel het etiket als het defect goed zichtbaar zijn. Wij gebruiken deze informatie om u te helpen met uw bestelling en om fouten in de toekomst te voorkomen. Heeft u een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 30 dagen na ontvangst van het product contact met ons op. Na deze termijn vervalt helaas het recht op retourmelding.

Product omruilen?

Wilt u uw product omruilen? Geen probleem. U kunt hiervoor contact opnemen via support@sanitaerdeal.de, maar de kosten voor het retourneren van het product zijn voor eigen rekening.

Ik heb een verkeerd afleveradres opgegeven!

Heeft u per ongeluk een verkeerd afleveradres opgegeven?
Neem dan binnen 24 uur contact met ons op. Wij zullen proberen de bestelling nog voor u aan te passen:

support@sanitaerdeal.de

Samenvatting van het algemene retourbeleid

  • Retourtermijn: klanten kunnen artikelen binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
  • Herroepingstermijn: 14 dagen voor het retourneren na annulering/herroeping.
  • Terugbetaling: volledige terugbetaling inclusief verzendkosten; de retourkosten zijn voor rekening van de klant.
  • Staat van het product: artikelen moeten in originele staat en in de originele verpakking worden geretourneerd.

Bijzondere voorwaarden:

  • Beschadigde of verkeerde producten: neem binnen 14 dagen contact met ons op en voeg een foto van het defect toe.
  • Uitsluiting van retour/omruiling: verzegelde producten, maatwerkproducten en gepersonaliseerde artikelen.
  • Productiefouten: onderdelen die onderhevig zijn aan slijtage, zoals batterijen, remmen enzovoort, zijn uitgesloten.

Proces

  • Neem contact met ons op vóór de retourzending: het retouradres kan afwijken van het oorspronkelijke afleveradres, daarom is voorafgaand contact noodzakelijk. Wij sturen u ook het retourformulier toe, aangezien dit eveneens kan verschillen.
  • Verkeerd afleveradres: neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice.

Bedrijfsinformatie

We maken gebruik van versleutelde SSL-beveiliging om ervoor te zorgen dat uw gegevens 100% beschermd zijn.

Handelsnaam: Sanitair Voordeelwinkel

FD Retail B.V.

Prinsengracht 1031C - 1017KP Amsterdam - Nederland
KvK-nummer: 99966670
BTW-identificatienummer: NL869207593B01
Telefoon: +31 620362769
E-mail: support@sanitairvoordeelwinkel.nl
Website: https://sanitairvoordeelwinkel.nl

Openingstijden Klantenservice:
Maandag t/m vrijdag: 08:00 - 19:00
Zaterdag en zondag: Gesloten
We streven ernaar om binnen één dag te reageren.